SIRE熱線 ― 旅行期間的綜合諮詢
Comprehensive Consultation During Travel
資訊諮詢服務
•基礎資訊諮詢:當地天氣、貨幣類型、官方語種、民俗及禁忌等
•健康資訊諮詢:多重疾病、高發病、必要的疫苗接種等
•交通資訊諮詢:當地交通工具(機票、火車、計程車等)、飯店等各類目的地相關資訊的諮詢服務
旅行訊息諮詢
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安康諮詢服務
•老年人群:老年群體常用急救知識的諮詢及普及
•未成年人群:未成年人常見高發病的病情分析及提供應急處理建議
•商旅人士:商務人士在出行期間的安全建議及突發流行性疾病的防範建議及應急諮詢
家屬安心諮詢
•通報服務:針對會員傷病情進展向家屬及時通報
•溝通協助:在會員與家屬聯繫困難時,為雙方轉達資訊或協助建立親情通話
•手續辦理諮詢:為會員家屬提供赴境外探視手續辦理的相關諮詢
國際救援 ― 緊急情況的救援保障
Rescue Assurance in Emergency Situations
住院醫療費院擔保/墊付
遠盟可在其保險責任及保額範圍內,並在取得保險公司授權許可下,為會員墊付或追加墊付住院醫療費用。遠盟為會員墊付住院醫療費用後,將代為收集其在住院過程中產生的各類醫療單據,包括住院病歷、診斷證明、檢查報告單、出院小結、醫療收據等,並向保險公司申請理賠。
院中住院費用管理
遠盟可在其保險責任及保額範圍內,並在取得保險公司授權許可下,為會員墊付或追加墊付住院醫療費用。遠盟為會員墊付住院醫療費用後,將代為收集其在住院過程中產生的各類醫療單據,包括住院病歷、診斷證明、檢查報告單、出院小結、醫療收據等,並向保險公司申請理賠。
轉運送返 ― 轉運送返及善後處理
Repatriation – Repatriation and post-incident handling
轉運諮詢與方案評估
•若會員有相關醫療轉運、送返及家屬送返等相關流程及注意事項等問題,遠盟可提供合理的諮詢服務。 •若會員在服務生效期間遭受保險合同約定的意外傷害或罹患突發急性病,遠盟可從醫療角度提供轉運諮詢、評估及轉運方案設計。
緊急醫療轉運送返
當會員在服務生效期間遭遇保險責任約定之情形時,遠盟可協助安排該會員從初診地點緊急轉移至最近的對治療其傷病最為適合的醫院或其它醫療機構。當會員在服務生效期間離開常住地160公里,遭遇保險責任約定之情形(詳見特別說明)並提出送返需求時,經遠盟醫生及會員的主治醫生確認其符合送返條件時,遠盟可提供以下服務安排,以便該會員返回中國境內常住地繼續治療。
院前120費用管理
在意外發生時,遠盟將依據會員呼入的電話或其在智慧救援端發起的服務請求快速定位出險地點對應的急救機構,並協助會員呼叫安排救護車輛,並承擔院前120救護車的費用(包括車費及車上施救的相關費用),上限為1000元/人/年。
遺體/骨灰送返、喪葬安排
當會員在服務生效期間遭遇保險責任約定之情形,遠盟可根據會員遺願或其直系親屬的願望及委託,結合宗教信仰在合法前提下提供在事發當地的火化、安葬。以及安排運送遺體或骨灰返回國內常住地。
親屬探視安排
當會員在服務生效期間離開常住地160公里,遭遇保險責任約定之情形導致其在當地接受治療時連續住院七天及以上而需其親屬前往探視,或辦理善後時,遠盟可為一名成年直系親屬安排協助購買往返機票(經濟艙)/火車票(硬臥)和當地住宿。
旅行援助 ― 旅行不便事宜的協助
Travel Assistance – Assistance with travel disruptions
證件丟失援助
如會員在服務生效期間在中國境內/境外旅行時發生遺失或被盜重要的身份證件如護照、旅行證件等,遠盟可應會員需求提供證件補發手續相關的資訊,如補辦流程及注意事項並介紹適當的部門或機構,以便補發相關檔。
行李丟失盜搶援助
服務生效期間,當會員搭乘商業航班旅行時丟失行李,遠盟可介紹相關部門(如航空公司、海關等),為會員提供找回建議及協助;若會員行李在旅行途中被盜搶,遠盟可協助會員向相關部門報案
緊急行程變更或回國
服務生效期間,當會員遇到緊急情況不能按原計劃線路繼續旅行而需要變更行程,遠盟可協助會員重新安排票務變更、租車、預訂酒店等服務;或因其境內直系親屬遭遇身故,會員需要緊急返回居住地國家,遠盟可協助安排其返程。
現金遞送和法律援助
服務生效期間,當會員因盜搶等意外事件導致身無分文且無法接受正常匯款時,遠盟可協助安排提供現金遞送服務;也可根據會員遇到的各類法律相關問題提供免費提供律師或法律從業人員姓名、地址、電話號碼、辦公時間等資訊;免費協助安排會員與律師或法律從業人員的會見事宜;以及協助會員或其家屬安排保釋事宜。
特別醫療小組 ― VIP醫療計畫
Special Medical Team – VIP Medical Plan